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隨著行政事業(yè)的發(fā)展，在客戶(hù)服務(wù)方面，業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、資費(fèi)查詢(xún)等業(yè)務(wù)均采用人工處理，業(yè)務(wù)處理時(shí)間長(zhǎng)，效率較低，難于適應(yīng)用戶(hù)發(fā)展的需求。如今，到深圳市行政服務(wù)中心三樓A區(qū)人社局審批窗口辦事，無(wú)需再手工填單，取號(hào)時(shí)刷一下身份證，選擇好辦理事項(xiàng)，窗口工作人員就能看到，有效減少了辦事時(shí)間。昨天，小編從市行政服務(wù)中心獲悉，人社局審批窗口利用窗口調(diào)整時(shí)機(jī)，再度優(yōu)化配置，率先使用政務(wù)中心呼叫器，提升辦事效能。

 

“我們窗口第一個(gè)使用該系統(tǒng)，效果不錯(cuò)。”人社局審批窗口工作人員陳曉翀介紹，采用虛擬呼叫系統(tǒng)以后，前來(lái)辦事的市民在取號(hào)時(shí)刷一下身份證，選擇辦事事項(xiàng)，其信息就傳入審批系統(tǒng)，進(jìn)入等待環(huán)節(jié)。輪到市民辦理時(shí)，窗口工作人員在電腦里就可以看到辦事人信息，不用再手工填單，可以減少辦事時(shí)間，提高辦事效率。“它還跟監(jiān)察、效能掛鉤，防止插隊(duì)辦理。”陳曉翀說(shuō)，這樣確保公平審批。

 

據(jù)介紹，人社局審批窗口有九大項(xiàng)審批業(yè)務(wù)，涉及外國(guó)人就業(yè)許可、臺(tái)港澳人員就業(yè)許可、企業(yè)實(shí)行不定時(shí)和綜合計(jì)算工時(shí)工作制許可、民辦技工學(xué)校設(shè)立許可、職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)設(shè)立許可、中外合作職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)設(shè)立許可、中外合作職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)許可、勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可、《企業(yè)工資總額使用手冊(cè)》備案等。結(jié)合此次窗口調(diào)整，該窗口還整合同質(zhì)業(yè)務(wù)，比如將外國(guó)人就業(yè)許可、臺(tái)港澳人員就業(yè)許可、就業(yè)失業(yè)證補(bǔ)登整合成“就業(yè)業(yè)務(wù)”窗口；企業(yè)實(shí)行不定時(shí)和綜合計(jì)算工時(shí)工作制許可、勞務(wù)派遣經(jīng)營(yíng)許可、《企業(yè)工資總額使用手冊(cè)》備案等事項(xiàng)整合成“勞動(dòng)關(guān)系業(yè)務(wù)”窗口，并且窗口間業(yè)務(wù)可相互通辦。  　　

 

市行政服務(wù)中心管委會(huì)表示，虛擬呼叫系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化審批流程，節(jié)省辦事時(shí)間，還將逐步推廣到其他窗口。近日實(shí)現(xiàn)POS機(jī)刷卡繳交社保費(fèi)，極大方便納稅人。至此，地稅所有窗口均實(shí)現(xiàn)即時(shí)POS機(jī)刷卡繳費(fèi)。已增設(shè)兩臺(tái)自助查詢(xún)機(jī)，可減少群眾排隊(duì)次數(shù)，加快發(fā)件進(jìn)程。自助機(jī)附帶業(yè)務(wù)繳款單打印功能，可完成自助打印不動(dòng)產(chǎn)登記費(fèi)繳費(fèi)清單、查詢(xún)申請(qǐng)人本人名下不動(dòng)產(chǎn)基本信息和特定不動(dòng)產(chǎn)法定公開(kāi)的信息。自助機(jī)啟用后，市民自助打印相關(guān)繳費(fèi)清單并繳費(fèi)，就可到發(fā)件窗口領(lǐng)取相關(guān)證書(shū)。

 

地稅局在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常遇到需要授權(quán)、蓋章以完成業(yè)務(wù)辦理，還有就是需要呼叫部門(mén)主管和報(bào)警求助等工作。以前大部分呼叫都是采用人工呼喚的方式叫喚授權(quán)人過(guò)來(lái)蓋章，在業(yè)務(wù)繁忙、環(huán)境嘈雜的情況下容易使得效率低下、客戶(hù)等待時(shí)間長(zhǎng)等。

 

為了營(yíng)造深圳市行政部門(mén)的環(huán)境，為了群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，地稅局的負(fù)責(zé)人決定在辦公區(qū)域安裝呼叫器，當(dāng)面對(duì)緊急事件時(shí)，客戶(hù)按下“保安”鍵，負(fù)責(zé)環(huán)境的保安即可為客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)面對(duì)需要個(gè)人理財(cái)、個(gè)人財(cái)務(wù)規(guī)劃時(shí)，客戶(hù)按下“理財(cái)”鍵，理財(cái)經(jīng)理即可為你服務(wù)。當(dāng)群眾面對(duì)需要辦理企業(yè)繳稅、注銷(xiāo)業(yè)務(wù)等事項(xiàng)，群眾按下“授權(quán)”鍵，工作人員為客戶(hù)服務(wù)。當(dāng)他們需要業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，群眾按下“咨詢(xún)”鍵，工作人員即可引導(dǎo)、解答群眾問(wèn)題，處理客戶(hù)意見(jiàn)。

 

刻銳呼叫器是針對(duì)辦公行政部門(mén)的需求設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的呼叫產(chǎn)品，有多款型號(hào)的呼叫器主機(jī)和呼叫器子機(jī)提供，能夠滿(mǎn)足服務(wù)行業(yè)的服務(wù)電子化、智能化需求。系統(tǒng)全部采用無(wú)線(xiàn)技術(shù)，信號(hào)穩(wěn)定，操作簡(jiǎn)單，無(wú)需布線(xiàn)，不受其他設(shè)備干擾，給老板與員工，上司與下屬，員工與員工帶來(lái)快捷有效地溝通方式。