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本公司近年來研發(fā)出的無線呼叫器種類很多，每一款呼叫器都分別適合不同場所的使用，隨著人們經(jīng)濟的增長呼叫器價格也隨之增長，無論呼叫器價格的高低，都可以滿足不同用戶需要的種類，近期很多銀行、酒店等人流混雜的場所開始大批引進(jìn)呼叫器，自從引進(jìn)呼叫器以后，銀行的工作人員也不需要通過擴音器來喊叫用戶了，這樣一來銀行與酒店的秩序也就好多了，那么銀行使用呼叫器有那些好處呢。

 

銀行儲蓄業(yè)務(wù)更高效，無線呼叫器幫您忙。你是否在工行遇到過這種情況？兜里揣著5萬元現(xiàn)金要存到卡里，等了N長時間好不容易叫到你的號碼了，柜臺卻拒絕存款，其原因就是所謂的“小額”存款一律使用ATM，此時你肯定想，但也請冷靜，因為柜員會通過無線呼叫系統(tǒng)為你指派大堂經(jīng)理協(xié)助你完成存款。

 

以深圳工行業(yè)務(wù)辦理大廳無線呼叫系統(tǒng)為例，該呼叫系統(tǒng)可以完成不同的功能。柜員與大堂經(jīng)理之間的呼叫、柜員與營業(yè)經(jīng)理之間的呼叫以及柜員報警聯(lián)動呼叫系統(tǒng)。針對銀行辦理業(yè)務(wù)復(fù)雜，且儲戶排隊等待時間越長就容易產(chǎn)生不良情緒等問題，在無線呼叫器的協(xié)助下，加快了業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)能力。據(jù)了解，目前市場上呼叫器基本使用功能都是點對點呼叫，一鍵式呼叫，而銀行需要實現(xiàn)多點呼叫，滿足不同功能和需求的使用。筆者發(fā)現(xiàn)，在柜臺里有這樣一個呼叫系統(tǒng)，體積小，不占用正常辦公區(qū)域。

 

無線呼叫接收--腕表佩戴：從外觀來看，這款多鍵呼叫器，安裝在農(nóng)行每個柜員的桌子上，其上有"主任、授權(quán)、大堂、理財、保安"五個按鍵，當(dāng)柜員接待的客戶業(yè)務(wù)需要大堂經(jīng)理、主任或保安協(xié)助時，只需輕輕按下呼叫器上的相應(yīng)按鍵，信號便發(fā)射出去。而更為隱蔽的則是移動式接收主機分別佩戴在大堂經(jīng)理、營業(yè)主任、保安的手腕上，當(dāng)接收信號時手表有鈴聲及振動提示，在手表上顯示出所對應(yīng)的號碼，大堂經(jīng)理等人根據(jù)顯示號碼辨別出呼叫位置，及時到該柜臺加快業(yè)務(wù)辦理和分流業(yè)務(wù)，以鞏固和提高客戶的忠誠度和滿意度。與傳統(tǒng)排號機不同的是，這種無線呼叫器是柜員與其他工作人員溝通的渠道。通過多渠道了解，首先為大家介紹柜員如何與各部門負(fù)責(zé)人溝通。

 

銀行柜臺柜員辦公桌上安裝刻銳五鍵呼叫器，銀行各部門負(fù)責(zé)人手腕上佩戴刻銳移動式接收主機。當(dāng)柜員有需要求助時，只要按下相對應(yīng)的呼叫按鍵，被呼叫負(fù)責(zé)人就能夠及時的接收到信息，根據(jù)顯示號碼給予柜員協(xié)助。產(chǎn)品：手表式移動接收主機C166，VIP貴賓室呼叫服務(wù)人員，銀行VIP客戶可不容小覷，這種呼叫服務(wù)用于銀行工作人員調(diào)度VIP客戶和提供相應(yīng)服務(wù)，能夠及時準(zhǔn)確的協(xié)助客戶到相應(yīng)貴賓室辦理業(yè)務(wù)。固定主機的上下各設(shè)置16個指示燈，主機中間顯示號碼（前面顯示一組2位數(shù)字，表示貴賓室號碼；后面顯示一組2位數(shù)字和1個功能尾號，表示該貴賓室不同服務(wù)需求）。不同的按鍵代表著不同服務(wù)及業(yè)務(wù)進(jìn)行流程。

 

面對不同的客戶，柜員需要求助不同的人。當(dāng)儲戶填寫單據(jù)出現(xiàn)錯誤時，柜員需要呼叫大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶到指定位置填寫單據(jù)；當(dāng)客戶變更高風(fēng)險業(yè)務(wù)時，如銷戶、轉(zhuǎn)賬，需要有經(jīng)理的通行密碼方可操作；當(dāng)儲戶有意做理財投資時，那么柜員應(yīng)呼叫理財經(jīng)理，為客戶提供最優(yōu)的投資方案；當(dāng)然面對重大突發(fā)事件時，柜員也不要手軟，勇敢地按下報警按鈕，快速呼叫安保人員進(jìn)行處理。此外，柜員呼叫主任主要負(fù)責(zé)網(wǎng)點的日常工作，保障網(wǎng)點正常營業(yè)辦公。負(fù)責(zé)網(wǎng)點的績效考核，如果兼任網(wǎng)點客戶經(jīng)理，還要負(fù)責(zé)網(wǎng)點主要業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，調(diào)動員工積極性，提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。這直接影響了客戶對銀行網(wǎng)點服務(wù)的評價。

 

一個小小的無線呼叫器，集成了五大功能，既符合銀行業(yè)務(wù)辦理，也做到了高效溝通。這是繼儲戶排號后的又一個升級服務(wù)，為了加快業(yè)務(wù)辦理流程，避免儲戶長時間等候而引發(fā)不滿情緒。

 

自從引進(jìn)無線呼叫器以后，大家都有一個良好的排號環(huán)境，也就不會在有不法分子的流竄，對于銀行，呼叫器的功能已經(jīng)足夠了，無論銀行室內(nèi)的面積多大，只要使用時呼叫用戶手中的號碼，多遠(yuǎn)的距離都可以聽到，本公司在研發(fā)銀行專用呼叫器的時候，根據(jù)實際調(diào)查用戶排隊時的要求來改良呼叫器的功能，呼叫器價格的方面也一直符合人們的消費水平，從呼叫器推出以后一直得到廣大顧客的贊同。

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